Kebijakan

Kepuasanmu prioritas kami — garansi pengembalian 14 hari

14 Hari Garansi
Window pengembalian 14 hari sejak paket diterima
Ongkir Retur Gratis
Ongkos kirim balik ditanggung penuh oleh MAXTRAVE
Refund Cepat
Dana kembali 1–14 hari kerja via Midtrans
Cara Pengembalian Barang
LANGKAH 01
Laporkan
Hubungi kami via WhatsApp dengan foto produk & nomor order dalam 14 hari setelah terima paket.
LANGKAH 02
Kirim Barang
Kemas barang dengan aman & kirim ke alamat kami. Ongkir retur gratis — kami yang tanggung.
LANGKAH 03
Dana Kembali
Setelah kami terima & cek kondisi barang, refund diproses 1–14 hari kerja via Midtrans.
Bisa Diretur
  • Barang rusak saat diterima
  • Produk salah / berbeda dari pesanan
  • Tidak sesuai deskripsi produk
  • Produk cacat / defect dari pabrik
Tidak Bisa Diretur
  • Sudah digunakan / ada tanda pemakaian
  • Berubah pikiran / tidak suka
  • Kerusakan akibat kesalahan pengguna
  • Melewati batas 14 hari setelah terima
Pertanyaan Umum

Hubungi kami via WhatsApp yang ada di dalam paket dengan menyertakan foto produk bermasalah dan nomor order. Tim kami akan merespons dalam 1x24 jam.

Setelah barang diterima dan dicek kondisinya proses refund membutuhkan 1–14 hari kerja. Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran awal via Midtrans.

Ya ongkos kirim untuk pengembalian barang ditanggung sepenuhnya oleh MAXTRAVE. Kami akan memberikan instruksi pengiriman setelah klaim disetujui.

Tentu! Kamu bisa memilih penggantian produk (exchange) atau pengembalian dana sesuai preferensi.

Masih ada pertanyaan?
Tim MAXTRAVE siap membantu — ada kartu WA di dalam paketmu
Kembali Belanja Info Pengiriman

Refund policy

Kepuasan kamu adalah prioritas kami. Jika ada masalah dengan produk yang diterima, kami siap membantu menyelesaikannya.

Syarat Pengembalian Produk

Pengembalian dapat diajukan dalam 14 hari kalender sejak produk diterima, dengan alasan berikut:

  • Produk cacat atau rusak saat diterima (bukan akibat pemakaian)
  • Produk tidak sesuai pesanan — tipe, warna, atau item berbeda dari yang dipesan
  • Produk tidak lengkap — ada komponen atau aksesori yang hilang dari paket

Pengembalian tidak dapat diproses untuk:

  • Produk yang sudah digunakan atau dalam kondisi tidak sempurna
  • Alasan personal (ganti pikiran atau salah beli)
  • Pengajuan melewati batas 14 hari setelah produk diterima

Cara Mengajukan Pengembalian

  1. Masuk ke akun pesananmu di maxtrave.id, pilih pesanan yang bermasalah dan ajukan permintaan pengembalian — atau hubungi kami melalui WhatsApp yang tertera pada kartu ucapan di dalam paket.
  2. Sertakan foto atau video produk yang menunjukkan kerusakan atau ketidaksesuaian, beserta nomor pesanan.
  3. Tim kami akan memverifikasi pengajuanmu dalam 1×24 jam hari kerja.
  4. Jika disetujui, kamu akan menerima instruksi pengembalian produk. Ongkos kirim retur sepenuhnya ditanggung MAXTRAVE.
  5. Dana dikembalikan setelah produk kami terima dan verifikasi selesai.

Estimasi Waktu Refund

Refund diproses melalui metode pembayaran yang sama dengan transaksi aslimu:

  • Kartu Kredit — 7–14 hari kerja
  • E-Wallet (GoPay, ShopeePay, DANA, OVO) — 1–7 hari kerja
  • Virtual Account / Transfer Bank — 3–5 hari kerja
  • COD (Bayar di Tempat) — 3–5 hari kerja via transfer bank

Estimasi dihitung sejak produk yang dikembalikan telah kami terima dan verifikasi.

Ada Pertanyaan?

Hubungi kami melalui halaman akun pesananmu di website, atau melalui WhatsApp yang tertera pada kartu ucapan di dalam paketmu.